Lettera d'impegnu dopu a vendita

1. Impegnu di Garanzia di a Qualità

L'infurmazioni elettroniche di i veiculi tradiziunali à carburante è di i veiculi à nova energia venduti da a cumpagnia sò coerenti cù i prudutti di i veiculi. I chassis utilizati sò tutti d'imprese chì anu ottenutu permessi d'accessu à a pruduzzione è chì i so mudelli sò annunzii naziunali validi. Inoltre, tutti i veiculi à nova energia anu passatu testi speciali per i veiculi à nova energia è rispondenu à i standard pertinenti. U periodu di garanzia per i cumpunenti chjave di u chassis à nova energia, cum'è u dispositivu di almacenamiento di energia di a batteria, u mutore di trasmissione è u controller di u mutore, ùn hè micca menu di 5 anni o 200.000 chilometri (qualunque sia a prima di e duie). I dettagli specifichi di a garanzia sò sottumessi à u manuale di u pruprietariu di u veiculu.

2. Furmazione di u persunale di serviziu post-vendita è di i cunsumatori: Furmazione di u persunale di serviziu internu.

Furmazione di u persunale di u serviziu post-vendita: L'ingegneri di i pruduttori di chassis di nova energia chì cooperanu sò invitati periodicamente à furnisce una furmazione di cunniscenza di u produttu è una furmazione tecnica à u persunale di u serviziu post-vendita;

Furmazione di u persunale di a rete di serviziu esternu: I novi veiculi energetichi di a cumpagnia sò veiculi mudificati cù dispositivi speciali aghjunti à i chassis di Classe II. U chassis, a batteria, u mutore, u cuntrollu elettronicu è altri cumpunenti chjave ùn sò micca cambiati. Tuttavia, cum'è principale rispunsevule di a nova impresa di veiculi energetichi, a cumpagnia dumanda regularmente infurmazioni di furmazione à u persunale di a rete di serviziu post-vendita di u fabricatore di chassis per assicurà chì e capacità di a stazione di serviziu possinu risponde à i requisiti di manutenzione post-vendita di i novi veiculi energetichi.

Furmazione di l'Utilizatori di u Produttu: In cunfurmità cù e "Misure Interim per a Gestione di u Riciclaggio è l'Utilizazione di e Batterie di Potenza per i Veiculi à Nova Energia", a cumpagnia publica infurmazioni nantu à i dispositivi di batteria di putenza per i veiculi à nova energia nantu à u so situ web. A cumpagnia furnisce à ogni novu veiculu à nova energia vendutu un manuale d'usu chì l'accumpagna, chì offre à l'utilizatori una guida nantu à u funziunamentu, e precauzioni è a manutenzione. À a consegna di u veiculu, l'ingegneri di consegna di a cumpagnia furniscenu à l'utilizatori una spiegazione dettagliata di e caratteristiche è di i requisiti di u pruduttu, è dimustranu l'usu currettu di dispositivi specializati è precauzioni per l'usu è a manutenzione di i cumpunenti chjave di i veiculi à nova energia.

3. Articuli è cuntenutu di u serviziu post-vendita

(1) Garanzia di qualità

Effettuà valutazioni di qualità di veiculi difettosi è gestisce reclami di qualità di i clienti.

(2) Serviziu di salvamentu in situ 24 ore su 24

Dopu avè ricevutu un feedback da un utilizatore riguardu à un difettu, u dipartimentu di serviziu post-vendita guiderà prima l'utilizatore per telefonu per risolve i prublemi cumuni. Se u prublema persiste, u dipartimentu di serviziu post-vendita avviserà a stazione di serviziu lucale per mandà u persunale à u situ in 30 minuti. Sicondu a gravità di u difettu chì richiede un serviziu in situ, l'arrivu in situ serà in 24 ore in a pruvincia è in 72 ore fora di a pruvincia. À l'arrivu, u persunale di riparazione risolverà i difetti minori in 4 ore; i difetti di Livello 1 (danni simplici à i cumpunenti) in 10 ore; è i difetti di Livello 2 (difetti di prestazioni specializate) in 24 ore, furnendu una suluzione chjara è cumpleta. Per i difetti di Livello 3 (difetti di u gruppu motopropulsore di u chassis è di u sistema di cuntrollu elettronicu), u veiculu serà ripristinatu à u funziunamentu nurmale in 48 ore. A nostra sucietà furnisce un serviziu post-vendita à vita è, secondu i bisogni di l'utilizatori, formarà l'operatori è furnisce a documentazione tecnica pertinente. Per assicurà chì u veiculu resti in bonu statu è chì e so funzioni specializate funzioninu currettamente, l'utilizatori sò ubligati à effettuà una manutenzione è una risoluzione di i prublemi di rutina è regulare di u chassis di u veiculu è di e so mudificazioni.

(3) Sistema di monitoraghju remotu

L'impresa hà stabilitu una nova piattaforma di monitoraghju energeticu per monitorà u statu operativu di i veiculi à nova energia chì sò stati venduti finu à chì i veiculi ùn sò più in usu o sò rottamati.

4. Fornitura di pezzi di ricambio è periodu di garanzia

(1) Fornitura di pezzi di ricambio

L'impresa hà stabilitu un sistema di riserva di pezzi di ricambio, tenendu pienamente contu di a dinamica di u cunsumu è di l'offerta è di a dumanda reale di u mercatu, è applicendu regularmente e mudificazioni necessarie basate nantu à e cundizioni reali per assicurà a razionalità di e riserve di pezzi di ricambio. Per i pezzi di ricambio di i cumpunenti chjave di a nova energia, l'impresa aghjurnà prontamente a nova lista di vendite d'energia à i pruduttori di chassis, furnendu dati precisi è efficaci per i pruduttori di chassis in quantu à i pezzi di ricambio di i cumpunenti chjave.

(2) Periodu di garanzia di qualità

① Periodu di garanzia per a parte superiore di u corpu: U periodu di garanzia hè calculatu da a data di consegna. U periodu di garanzia per i cumpunenti strutturali hè di un annu; u periodu di garanzia per i cumpunenti di u sistema idraulicu, i cilindri, ecc. hè di un annu; è u periodu di garanzia per i vari interruttori elettrici, strumenti, sensori, bobine elettromagnetiche, ecc. hè di trè mesi.

② Periodu di Garanzia di u Chassis: U periodu di garanzia per u novu chassis energeticu deve esse in cunfurmità cù i periodi di garanzia per i vari accessori elencati in u Manuale di Garanzia di Qualità per u novu chassis energeticu urdinatu da a nostra sucietà. U periodu di garanzia per i principali cumpunenti chjave di u novu chassis energeticu, cum'è u dispositivu di almacenamiento di energia di a batteria, u mutore di trasmissione è u controller di u mutore, ùn deve esse micca inferiore à 5 anni o 200.000 chilometri (qualunque sia a prima eventu).

③ Certificatu di garanzia post-vendita: carta di garanzia di u serviziu post-vendita è fattura (o una copia di a fattura).

(3) Cuntenutu è ambitu di a garanzia post-vendita:

① Per tutti i veiculi à energia nova fabbricati da Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd., in u periodu di "trè garanzie" post-vendita prescrittu, à cundizione chì l'utente ùn abbia micca mudificatu, aghjuntu o rimpiazzatu alcuna parte di u veiculu acquistatu è abbia seguitu strettamente e disposizioni di u "Manuale di l'utente" per un funziunamentu, un usu è una manutenzione curretti, è chì u difettu o u dannu à e parti mudificate sia determinatu da a stazione di serviziu autorizata o da u dipartimentu di serviziu post-vendita di a cumpagnia cum'è dovutu à prublemi di qualità di u produttu, a cumpagnia furnisce servizii di riparazione post-vendita "trè garanzie" gratuiti in cunfurmità cù e disposizioni di l'articulu ① "Periodu di e trè garanzie di a struttura superiore" di u periodu di garanzia di qualità sopra menzionatu. Tuttavia, e parti danneggiate devenu esse restituite à a cumpagnia per a tenuta di registri.

② Durante u periodu di garanzia, u pacchettu di batterie è u so sistema di cuntrollu assuciatu saranu tecnicamente mantenuti è riparati da a rete di serviziu di chassis. Dopu u periodu di garanzia, l'usu di a batteria serà negoziatu separatamente trà l'utente è a cumpagnia di chassis. Se l'utente hà bisognu di rimpiazzà a batteria dopu u periodu di garanzia, a cumpagnia pò cuntattà u fornitore di chassis per riciclà a batteria per contu di l'utente.

③ Sè un prublema di qualità seriu si verifica durante u periodu di garanzia è hè cunfirmatu mutualmente da e duie parti, u periodu di garanzia serà interrottu. Una volta chì u prublema hè risoltu, u periodu di garanzia serà ricalculatu.

④ Dopu à u periodu di garanzia, se u pacchettu di batterie è u so sistema di cuntrollu di supportu anu prublemi di qualità o parti danneggiate, u centru di assistenza serà sempre rispunsevule di a riparazione è di a sustituzione, è l'utente pagherà i costi pertinenti per a riparazione è a sustituzione à u centru di assistenza.

⑤ Monitoraghju regulare di a batteria è di u so sistema di cuntrollu di supportu. Se a nova piattaforma di monitoraghju di i veiculi energetichi rileva un allarme di guastu di Livello 3 durante u periodu di garanzia, u dipartimentu di serviziu post-vendita avviserà prontamente l'utente finale per piglià misure per eliminà i periculi di sicurezza è signalà i risultati à e piattaforme regulatorie lucali è naziunali in un ghjornu. Per i veiculi chì sperimentanu parechji allarmi di guastu di Livello 3 in un ghjornu, serà urganizata una ispezione di sicurezza. A nostra sucietà o e stazioni di serviziu autorizate devenu mandà u persunale in situ gratuitamente in 48 ore da a ricezione di a notificazione da l'utente per riparà prontamente u guastu.

⑥ U serviziu post-vendita per i chassis di veiculi à energia nova deve esse realizatu in cunfurmità cù u "Manuale di Manutenzione di u Chassis" è u "Manuale di Garanzia di a Qualità di u Chassis". L'impresa assisterà l'utilizatori in a manutenzione è a riparazione di u chassis in e stazioni di serviziu autorizate designate da u fabricatore di chassis di veiculi elettrici puri, affinchì l'utilizatori possinu riceve un bon serviziu.

⑦ Principiu di garanzia post-vendita: A riparazione hè u metudu principale; se a riparazione ùn hè micca pussibule, rimpiazzate e parti o l'assemblaggi.

⑧ Dichjarazione di non rispunsabilità è scopu

a. Sè u mudellu di u veiculu, u mudellu di u mutore è u numeru di chassis nantu à u certificatu di garanzia ùn currispondenu micca à u pruduttu reale o sò stati alterati, a garanzia ùn serà micca valida.

b. A mudificazione, l'aghjunta o a sustituzione senza autorizazione di e parti di u produttu, cum'è l'aumentu di u numeru di molle à balestra, a sustituzione di molle à balestra più spesse, apparecchiature elettriche, cumpunenti strutturali o a sustituzione di cumpunenti idraulici, ùn serà micca cuperta da a garanzia.

c. Mancanza d'usu o di manutenzione di u veiculu secondu i requisiti di u "Manuale di u pruprietariu" chì l'accumpagna, o usu fora di u scopu di u manuale, cumpresi, ma senza limitazione, i seguenti: Danni à e parti causati da l'aghjunta o a sustituzione irregulare di l'oliu lubrificante o di l'oliu idraulicu. Malfunzionamentu di u veiculu per via di un funziunamentu impropriu; o deformazione o danni di u pruduttu causati da u cambiamentu di u mezzu di carica. I difetti di i prudutti chì ùn sò micca cuparti da a garanzia ùn saranu micca cuparti, cumpresi i cambiamenti à e parti è i danni o guasti risultanti à u veiculu. Malfunzionamenti secundarii è parti danneggiate causati da l'usu intempestivu di cumpunenti di u veiculu mudificati. Parti smuntate o riparate da l'utente senza u cunsensu di a cumpagnia. Perdite causate da qualsiasi disastru naturale, incendi, collisioni, furti è danni secundarii causati da questu, o qualsiasi dannu causatu da fumu, reagenti chimichi, acqua di mare, brisa marina, sale o altre cause simili. Usura normale, scolorimentu è degradazione di u pruduttu per via di l'usu nurmale.

5. Feedback nantu à i prublemi scuperti durante u serviziu post-vendita

In casu di guasti di prudutti in lotti o periculi per a sicurezza durante a riparazione di veiculi à nova energia, a cumpagnia compila subitu u "Formulariu di Feedback d'Infurmazioni di Qualità", u segnala à u fabricatore di chassis chì hà cooperatu è aiuta à sviluppà un pianu di gestione raghjonevule. Se u fabricatore di chassis chì hà cooperatu determina chì u prublema hè un prublema di cuncepimentu di u produttu, un richiamu serà effettuatu in cunfurmità cù e disposizioni pertinenti di i "Regolamenti Naziunali nantu à u Richiamu di Prodotti Automobilistici Difettuosi".

Intantu, i prublemi di qualità signalati in u sistema di serviziu post-vendita, cumpresi i difetti di i cumpunenti, i difetti di cuncepimentu, i prublemi di assemblaggio, i malfunzionamenti di i veiculi, i prucessi di riparazione è diagnosi, è e cause di i malfunzionamenti, è ancu i reclami di i clienti è l'infurmazioni nantu à i malfunzionamenti ottenute da altri canali, sò riassunti è analizati per furmà un "Modulu di Feedback nantu à l'infurmazioni nantu à a qualità di u mercatu", chì hè poi trasmessu à i dipartimenti pertinenti in l'impresa. U Dipartimentu di Cuntrollu di a Qualità urganizeghja i dipartimenti pertinenti, cum'è u Dipartimentu di Vendite, per rivedere è analizà e cause di i prublemi di qualità basatu annantu à u tipu d'infurmazioni nantu à a qualità, formulà suluzioni è prumove i dipartimenti pertinenti per migliurà è ottimizà i prudutti, assicurà a qualità di i prudutti, risponde à e preoccupazioni di i clienti è aumentà a soddisfazione di i clienti.

6. Riciclaggio di batterie elettriche

In cunfurmità cù i requisiti di e "Misure Interim per a Gestione di u Riciclaggio è l'Utilizazione di e Batterie di Potenza per i Veiculi di Nova Energia", Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd. divulga publicamente informazioni tecniche nantu à a riparazione è a sustituzione di e batterie di putenza aduprate in i veiculi di nova energia, è ancu informazioni nantu à i punti di serviziu di riciclaggio di batterie è e procedure di riciclaggio in cuuperazione cù i pruduttori di chassis, per furnisce à l'utilizatori servizii di riciclaggio convenienti è veloci è stabilisce un canale di riciclaggio di batterie di putenza.

7. Trattamentu di e reclamazioni

U dipartimentu di serviziu post-vendita di a cumpagnia urganizeghja i dipartimenti pertinenti per esaminà è determinà e cause di i malfunzionamenti è di l'incidenti di sicurezza, identificà a parte rispunsevule è risolve e perdite di i clienti u più prestu pussibule. Sè u prublema hè causatu da un prublema di qualità di un fornitore, u fornitore serà ritenutu rispunsevule è ubligatu à rimpiazzà o riparà tutti i veiculi affettati, assicurendu a qualità di u produttu è cumpensendu e perdite di i clienti. Un rapportu d'analisi serà furnitu per tali malfunzionamenti, è una investigazione cumpleta serà realizata nantu à a qualità di lotti o tipi di prudutti simili per assicurà chì tutte e parti chì lascianu a fabbrica rispondenu à i requisiti applicabili di u veiculu.

8. Contromisure per prublemi serii in a qualità di i prudutti, a sicurezza è a prutezzione di l'ambiente.

L'impresa hà stabilitu una squadra d'intervenzione d'emergenza per prublemi serii ligati à a qualità di i prudutti, a sicurezza è a prutezzione di l'ambiente, cumprese una squadra di cumunicazione, una squadra di salvamentu in situ, una squadra di supportu logisticu, una squadra di gestione tecnica è una squadra di gestione di crisi, è hà stabilitu un metudu di gestione per l'accidenti di sicurezza chì implicanu veiculi à nova energia.

Quandu si presentanu prublemi serii in l'aspetti di qualità, sicurezza è prutezzione ambientale di i novi prudutti energetichi, a squadra di gestione in situ si precipiterà à a scena u più prestu pussibule per cooperà cù u persunale di a stazione di serviziu di chassis per trattà u prublema; a squadra di gestione tecnica ghjunghjerà à a scena in 12 ore per aiutà u persunale di a stazione di serviziu di chassis in l'identificazione di l'accidenti è a raccolta di prove. Se hè necessaria l'identificazione di una istituzione terza, a squadra di salvataggio in situ deve mantene a scena è aspittà l'arrivu di l'istituzione; a squadra di gestione di crisi hè rispunsevule di divulgà l'infurmazioni à u publicu è di utilizà u sustegnu legale per prevene l'impattu suciale negativu.

9. Sviluppu di punti di serviziu post-vendita

I punti di serviziu designati da a cumpagnia sò determinati per mezu di screening è revisione interna in cunfurmità cù a "Prucedura di Cuntrollu di u Serviziu Post-Vendita". A rete di serviziu post-vendita esistente furnisce una copertura cumpleta di e zone induve i nostri veiculi à nova energia sò prumossi è applicati. Attualmente, u sviluppu è a custruzzione di a rete di serviziu post-vendita di a nostra cumpagnia piglianu principalmente duie forme. Un approcciu hè di sviluppà punti di serviziu post-vendita in e zone operative di i veiculi secondu a "Prucedura di Cuntrollu di u Serviziu Post-Vendita" di a cumpagnia per risponde à i bisogni di riparazione post-vendita di i veiculi à nova energia. U secondu approcciu hè di collaborà cù i punti di serviziu post-vendita di i pruduttori di chassis di Classe II chì pussedenu capacità di serviziu post-vendita per i prudutti di veiculi à nova energia, aduprendu questi punti di serviziu cum'è a nostra propria rete di serviziu post-vendita.

In cunfurmità cù e "Procedure di Cuntrollu di a Gestione di e Risorse Umane", l'impresa esige chì tuttu u persunale di vendita è di serviziu segua una furmazione prufessiunale prima di pudè travaglià. U Dipartimentu di u Serviziu Post-Vendita s'impegna à furnisce un serviziu post-vendita efficace è un supportu d'emergenza per i veiculi à nova energia. À l'iniziu di ogni annu, u dipartimentu effettua una autoispezione di e stazioni di serviziu post-vendita è di i novi prudutti energetichi in usu è presenta un rapportu d'autoispezione à l'autorità competenti.

L'impresa hà un centru di serviziu clienti apertu 24 ore su 24, chì furnisce cunsultazioni, reclami è servizii di seguitu telefonicu. Accolghemu e vostre preziose opinioni è suggerimenti nantu à i nostri servizii.

Xinbaiqin Special Vehicle Co., Ltd.